Der weltweite Reparatur- und Wartungsmarkt für Unterhaltungselektronik wird im Jahr 2023 voraussichtlich 20,52 Milliarden USD erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 7,5 % entspricht (Yahoo News).
Mit zunehmendem Bewusstsein für die schädlichen Umweltauswirkungen von Elektroschrott und Millionen Tonnen überschüssiger Technologieprodukte, die auf Deponien landen, zeigen Unternehmen und Verbraucher zunehmend Interesse daran, den Lebenszyklus von Geräten zu verlängern, anstatt sie alle paar Jahre aufzurüsten.
Um zurückgegebene Geräte in vollem Umfang zu monetarisieren, müssen Betreiber, OEMs und Einzelhändler bei zurückgegebenen Geräten eine Rendite von 80 % oder mehr erreichen. Dies kann durch Screening, Bewertung, Reparatur und kostengünstige Wiederaufarbeitung erreicht werden.
Warum senden Kunden Geräte zurück?
Vermeintlich fehlerhaftes Gerät
Wenn ein Produkt kurz nach dem Kauf (in der Regel innerhalb von 14–28 Tagen) als fehlerhaft eingestuft wird, ist das Gerät in den meisten Fällen nicht wirklich fehlerhaft.
Oftmals senden Kunden funktionierende Geräte zum Einzelhändler zurück, weil sie die Funktionalität des Produkts nicht verstehen oder darüber frustriert sind.
Diese „No-Fault-Found“-Retouren (NFF) machen 68 % aller Online-Retouren aus, von denen sich nur 5 % als fehlerhaft herausstellten (TechSee). Nach dem Screening, der Bewertung und dem Entfernen von Kundendaten können solche Produkte auf den Wiederverkauf oder die Wiederverwendung in anderen Kanälen vorbereitet werden. Auch die Aktualisierung des Produkts auf die neueste Firmware kann die Funktionalität des Geräts verbessern. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, finanzielle Verluste auf dem Gerät zu minimieren, das als „überholt“ weiterverkauft werden kann. Ein überholtes Gerät hat oft ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis, da es in der Regel mit einer Garantie geliefert wird und die neueste Firmware-Version enthält – und das alles zu einem reduzierten Preis.
Tatsächlich fehlerhafte Produkte werden an den OEM zurückgegeben, wiederum zur Überarbeitung und Wiederverwendung in der Lieferkette.
2. Kunden ändern ihre Meinung
Wenn ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums (in der Regel 14–28 Tage) seine Meinung über ein Produkt ändert, kann das Produkt nicht zurückgegeben werden, sofern es sich in einem „neuwertigen“ Zustand befindet und voll funktionsfähig ist. Wie oben beschrieben, kann das Produkt im „neuwertigen“ Zustand verarbeitet und weiterverkauft werden.
3. Bestandsüberschuss
Überschüssige Bestände, die vom Verkäufer nicht benötigt werden, werden vor dem Weiterverkauf häufig zu Testzwecken an unsere Hubs zurückgegeben. Geräte, die geöffnet wurden, müssen getestet werden, ungeöffnete Produkte können aber im Istzustand weiterverkauft werden.
4. Gerätetausch gegen Bargeld
Die Inzahlungnahme von elektronischen Geräten oder „Rückkauf“-Programme sind auf dem Vormarsch. Eingetauschte Geräte werden rigoros getestet, Kundendaten werden gelöscht und Reparaturen werden durchgeführt, bevor die Produkte als gebrauchte oder überholte Geräte wieder auf den Markt kommen. Solche Geräte in einen verkaufsfähigen Zustand zu bringen, ist der Schlüssel zum Verlängern ihres Lebenszyklus und zum Reduzieren des Elektronikschrotts.
Ingram Micro ist spezialisiert auf das Management von Technologie-Retouren und die Rückgewinnung des Werts von wiederverwendbaren Produkten. Mit Millionen von Geräten, die jedes Jahr getestet, repariert und wiederaufbereitet werden, sind wir Experten im Erkennen und Maximieren des Wiederverwendungspotenzials auf lokalen und globalen Märkten. Zudem werden unsere Dienstleistungen und Abläufe durch eine breite Palette von OEM- und ISO-Zertifizierungen gestützt.
Der Ingram Micro-Unterschied
Effizienz und Genauigkeit sind entscheidend für eine rentable Rückwärtslogistik. Viele unserer spezialisierten Dienstleistungen erfordern Präzision und manuelle Fähigkeiten, die über die Möglichkeiten der Automatisierung hinausgehen. Daher haben wir in Technologie investiert, um unsere Fachleute in ihren jeweiligen Sprachen zu schulen und so schnelle und akkurate Lernerfolge, qualitativ hochwertige Arbeit und Prozesse zu gewährleisten, die beständig gute Ergebnisse für unsere Kunden erbringen.
Viele unserer Dienstleistungen sind im obigen Video dargestellt. Wenn Sie weitere Fragen haben oder mit uns besprechen möchten, wie wir Sie bei einer besseren Wertschöpfung aus Ihrem Rückgabeprozess unterstützen können, stehen wir gerne zu Ihrer Verfügung!
Mehrwertdienste
Nach Zahlen
Geräte
in Stoßzeiten
Geräte
überholte Geräte
Betriebsfläche
Mit dem Absenden dieses Formulars erklären Sie sich mit unserem Datenschutzerklärung.