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Retourenvermeidung
Für unsere Kunden und Partner, die elektronische Geräte liefern, ist die Vermeidung von Retouren von entscheidender Bedeutung. Unsere Mehrwertdienste ermöglichen regelmäßig Sparquoten von über 60 Prozent für den Endkunden in den ersten 28 Tagen nach Produkterwerb. Wir bieten Hardwaretechnologie, Software- und Lösungsbereitstellung, Berichte und Fehlerbehebungsdienste.
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Kundendienst
Der Kundendienst kann zu einer komplexen Aufgabe werden, insbesondere wenn die gefragten Fachkenntnisse einen Geschäftsbereich betreffen, den Sie möglicherweise auslagern – wie z. B. die Rückwärtslogistik. Um Ihnen bei der Bewältigung dieser Aufgabe zu helfen, bieten wir im Namen unserer Kunden und Partner eine breite Palette an Kundensupportleistungen an. Wir unterstützen Sie in verschiedenen Bereichen wie Kuriermanagement, Kundenkontakt bei Reparaturen und vieles mehr.
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Lieferoptionen für Endkunden
In ausgewählten Regionen bieten wir zum Vorteil Ihrer Endkunden besondere Lieferoptionen. Endkunden können ihr Gerät zur Reparatur einschicken und eine Rücksendung an ihre Wohnadresse wählen, oder sie können das Gerät zu einem Einzelhandelsgeschäft bringen und angeben, ob sie eine Abholung in der Filiale bevorzugen oder es an eine andere Adresse schicken lassen möchten.
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Reparatur in der Filiale
Kapazitäten für Reparaturen in der Filiale sind der Schlüssel zu Ihrem Wachstum und können Ihre Attraktivität als Anbieter gegenüber Kunden mit defekten oder beschädigten Geräten erhöhen. Das eigene Filialnetz zu nutzen, um eine Reihe von Reparaturdiensten innerhalb und außerhalb der Garantiezeit anzubieten, kann erhebliche Einnahmen generieren und mehr Kunden anziehen.
In einigen Ländern können wir einen vollständig verwalteten Reparaturdienst in der Filiale unterstützen. Dazu verlagern wir die Kapazitäten von unseren Reparaturstandorten in Ihre Filialen und halten uns an Ihr Branding (geeignete Filialen werden nach Kundenvolumen und lokalisierter Kundenbasis ausgewählt, um eine maximale Nutzung des Dienstes zu gewährleisten).
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Proaktive Diagnose
Wie ein Gerät genutzt wird, beeinflusst seine Funktionalität und Leistungsfähigkeit; die Notwendigkeit wiederholter Reparaturen ist oft das Ergebnis des Nutzungsverhaltens des Geräteinhabers und nicht eines Fehlers in der Gerätehardware. Hierfür bieten wir einen Kundendienst nach der Reparatur an. Wir verfolgen die Lieferung des Geräts und kontaktieren den Anwender ein oder zwei Tage nach Erhalt desselben und überprüfen den Zustand des Geräts, empfehlen Backup-Aktionen, beantworten Fragen zur Benutzerfreundlichkeit und beurteilen die Kundenzufriedenheit. Durch einen proaktiven Ansatz werden Wiederholungsreparaturen verhindert und das Kundenerlebnis verbessert.