El mercado global de reparación y mantenimiento de la electrónica de consumo espera alcanzar los $20.52 billones de dólares en 2023, una tasa de crecimiento compuesto anual (Compound Annual Growth Rate, CAGR) del 7.5 % (Yahoo News).
Con la creciente conciencia sobre los efectos ambientales nocivos de los desechos electrónicos y con millones de toneladas de productos tecnológicos excedentes que se dirigen a los vertederos, las corporaciones y los consumidores están mostrando un creciente interés en extender el ciclo de vida de los dispositivos, en lugar de actualizarlos cada pocos años.
Para monetizar al máximo los dispositivos devueltos, los operadores, los fabricantes de equipos originales (Original Equipment Manufacturer, OEM) y los retailers deben alcanzar objetivos de rendimiento del 80 % o más en los dispositivos devueltos. Esto se puede lograr a través de la detección, clasificación, reparación y restauración rentable.
Qué lleva a un consumidor a devolver un dispositivo?
Dispositivo percibido como defectuoso
Si un producto se considera defectuoso poco después de ser comprado (generalmente dentro de los 14 a 28 días), en la mayoría de los casos, el dispositivo no es realmente defectuoso.
Normalmente, los consumidores devuelven los dispositivos funcionales al retailer, ya que no entienden o se frustran por el funcionamiento del producto.
Estas devoluciones sin falla detectada (no-fault-found, NFF) representan el 68 % de todas las devoluciones en línea, y solo el 5 % presenta fallas (TechSee). Después de examinar, clasificar y eliminar los datos de los clientes, dichos productos pueden estar listos para su reventa o reutilización en otros canales. Actualizar el producto al firmware más reciente también puede mejorar la funcionalidad del dispositivo. Esto permite a los minoristas minimizar las pérdidas financieras en el dispositivo, que se puede revender como "reacondicionado". A menudo, un dispositivo reacondicionado tiene un excelente valor, ya que generalmente trae una garantía y tiene la última versión de firmware, todo a un costo reducido.
En realidad, los productos defectuosos se devuelven al OEM, nuevamente para su reelaboración y reutilización en la cadena de suministro.
2. Cambio de idea por parte del cliente.
Si un cliente cambia de opinión sobre un producto dentro de un período de tiempo determinado (generalmente de 14 a 28 días), el producto no se puede devolver, dado que está "como nuevo" y completamente funcional. Como se describió anteriormente, el producto se puede procesar y revender en condiciones "como nuevo".
3. Excedente de suministros.
El excedente de existencias que no necesita el vendedor a menudo se devuelve a nuestros centros para ser probado antes de la reventa. Se requieren pruebas para los dispositivos que se han abierto, pero el producto sin abrir se puede revender tal cual está.
4. Se intercambia el dispositivo por dinero en efectivo.
El intercambio de dispositivos electrónicos o los programas de “recompra” están en auge. Los dispositivos comercializados se someten a pruebas rigurosas, se les borran los datos y se reparan antes de volver a ingresarlos al mercado como de segunda mano o dispositivos restaurados. Lograr que estos dispositivos estén en condiciones de ser vendidos es clave para extender su ciclo de vida y reducir los desechos electrónicos.
Ingram Micro se especializa en el manejo de las devoluciones tecnológicas y en el recupero del valor de los productos reutilizables. Millones de dispositivos sometidos a pruebas, reparados y restaurados cada año nos convierten en expertos para reconocer y optimizar el potencial de reutilización en el mercado global y local, y nuestros servicios y operaciones cuentan con el respaldo de numerosas certificaciones de Fabricantes de equipo original (Original Equipment Manufacturer, OEM) e (International Organization for Standardization, ISO).
La diferencia de Ingram Micro
La eficiencia y la precisión son cruciales para lograr una operación de logística inversa rentable. Dado que muchos de nuestros servicios especializados requieren precisión y habilidades manuales que superan las capacidades de automatización, hemos invertido en tecnología para capacitar a nuestros técnicos en sus respectivos idiomas, garantizando un aprendizaje rápido y preciso, un trabajo de alta calidad y procesos que producen resultados consistentes para nuestros clientes.
Muchos de nuestros servicios se pueden ver en el video que aparece más arriba. Comuníquese con nosotros para resolver dudas o para discutir cómo podemos ayudarle a obtener más valor del proceso de devoluciones.
Servicios de valor agregado
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