Tres años después: GREATS crece 280 % cada año

Unos cuantos años después de nuestra conversión inicial with GREATS Founder & CEO, we followed up to learn how the company has managed its record growth.

Retrospectiva al 2013. La marca de calzado ubicada en Brooklyn, GREATS, lanzó una versión beta de su tienda de comercio en línea que ofrecía dos estilos de calzado de lujo para hombre. Después de agotarse, regresaron a la producción e hicieron su debut oficial en 2014. Su enfoque es el comercio directo al consumidor, una estrategia que les permite una metodología productiva y ofrecer a los clientes precios más bajos de lo esperado en un producto de alta calidad.

GREATS se asoció con Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services desde el comienzo. “Sabíamos que cuando nos lanzamos, la logística no era algo en lo que seríamos buenos, entonces salimos de inmediato e intentamos buscar la mejor logística de terceros (third-party logistics, 3PL) que pudiéramos encontrar”, dijo Ryan Babenzien, Fundador y Director Ejecutivo. Haber visto a Ingram Micro Services ampliarse para cubrir los grandes volúmenes para otros clientes, estaban seguros de que también podían llegar a ese punto.

Hablamos con GREATS en 2014 y desde entonces, la empresa ha crecido astronómicamente. La ventas han crecido un promedio de 280 por ciento cada año. Entre 2014 y 2015, el volumen de pedidos ha incrementado más del 300 por ciento. Para 2016, la empresa tenía un promedio de más de 3,000 pedidos por mes. Respecto a 2017, los datos iniciales indican un año que rompería récord.

“Tenemos a todos los influencers correctos promocionando nuestras cosas. La cosas van bien”, dijo Ryan. La estrategia de GREATS se mantiene fiel a sus raíces: el equipo continúa diseñando calzado de alta calidad y los vende a un precio de valor en línea, pero continúan construyendo la imagen de su marca, ampliando su oferta de productos y explorando la idea del comercio retailer. “Actualmente estamos probando una línea para mujeres”, dijo Ryan. “Pensábamos solo continuar con la de hombres, pero ya no podíamos ignorar la demanda”.

Cómo se impulsó el crecimiento con nuevos productos gestionados a través de la plataforma Shipwire

GREATS ha crecido de dos a 12 estilos en menos de cuatro años y aprovecha asociaciones que fortalecen la marca como el estrella del fútbol americano, Marshawn Lynch y retailer internacional, Mr. Porter.

El calzado se envía desde la ubicación de Ingram Micro Services en Memphis y las características de las SKU incluyen estilo, talla y color. GREATS opera un calendario de publicación bisemanal que incluye estilos por temporada y colaboraciones que ocasiona una mezcla de productos alternante que agrega una capa de complejidad.

Para gestionar el inventario, GREATS depende de la plataforma Shipwire que se integra con tecnología clave para proporcionar una visibilidad en tiempo real de sus SKU y pedidos. “No hay un solo día que no interactuamos con la plataforma. Nos da la flexibilidad de ser muy ágiles y hacer cambios sobre la marcha”, dijo Ryan. Con la posibilidad de agregar productos nuevos rápidamente, revisar los niveles de inventario, supervisar devoluciones, obtener informes de negocio y más, GREATS obtiene el control y conocimiento que necesita para continuar construyendo un negocio exitoso.

Mejora de la experiencia del cliente con embalaje de la marca

Como una marca "nativo digital", el paquete que llega a la puerta del cliente es, con mucha frecuencia, el único punto de contacto físico de GREATS con un comprador. Como una empresa que ha dicho "la marca lo es todo", la experiencia de entrega importa mucho.

GREATS ha adaptado las opciones de personalización disponibles a través de la plataforma Shipwire desde su comienzo. Funciones como los correos de confirmación de envío personalizados les permite conectarse con los clientes de manera más íntima. Conforme ha madurado su marca, también lo ha hecho su experiencia del cliente. GREATS e Ingram Micro Services trabajaron juntos para implementar listas de embalaje de marca y cajas personalizadas, lo que dio como resultado una experiencia de entrega de lujo que deja una impresión duradera en los clientes y comunica firmemente la sensación de calidad.

La integridad y la calidad son pilares de la imagen de marca de GREATS y, a medida que la empresa crece, es más importante que nunca mantener y promover los estándares.

Asociaciones y público destinado

El equipo GREATS ha demostrado su habilidad de construir una marca y el camino adelante promete mantenerlos ocupados. Una línea de mujer implica un nuevo público y mercado, las asociaciones estratégicas continúan a formarse y los nuevos compañeros de equipo pueden indicar nuevas oportunidades y áreas de crecimiento.

Conforme crezca el negocio, GREATS puede depender de Ingram Micro Services para mantener el ritmo y la misma flexibilidad y tecnología fácil de usar que siempre se ha ofrecido. “Nuestra demanda sigue creciendo y sin un gran socio de logística simplemente no puedes hacerlo (abastecimiento de crecimiento)”, Ryan dijo. “Intentamos trabajar con lo mejor en lo que sea que hacemos y yo creo que por eso estamos muy satisfechos con nuestro servicio”.