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Evasión de devoluciones
Para nuestros clientes y socios que suministran dispositivos electrónicos, la evasión de devoluciones es fundamental. Nuestros servicios de valor agregado por lo general logran ‘tarifas de ahorros’ de más del 60 % para los clientes finales en los primeros 28 días de la propiedad del producto. Proporcionamos servicios de entrega de tecnología de hardware, software y de soluciones, informes y de solución de problemas específicos.
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Servicios de atención al cliente
El servicio de atención al cliente puede ser difícil de gestionar, en especial cuando el conocimiento necesario está enfocado en un área de negocios que puede subcontratar, como la logística inversa. Para mitigar este desafío, ofrecemos una gran variedad de servicios de atención al cliente en nombre de nuestros clientes y socios. Podemos soportar problemas sobre la gestión de transportistas, el contacto del cliente sobre reparaciones y más.
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Opciones de entrega al cliente final
En ciertas regiones, ofrecemos a sus clientes finales opciones especiales de entrega que están diseñadas con la finalidad de la máxima conveniencia. Los clientes finales puede enviar por correo un dispositivo para su reparación y optar por que se lo devuelvan a su dirección postal o pueden llevarlo a un tienda retailers e indicar si prefieren recogerlo en la tienda o recibirlo en otra dirección.
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Reparación en tienda
Las capacidades de reparación en tienda son clave para su crecimiento y pueden distinguirlo como el proveedor de elección para los clientes con dispositivos defectuosos o dañados. Aprovechar su red de tiendas retailers para ofrecer una variedad de servicios de reparación dentro o fuera de la garantía puede generar más ingresos y atraer a más clientes.
En algunos países podemos soportar un servicio de reparación en tienda de gestión completa. Para hacerlo, trasladamos la capacidad desde nuestros sitios de reparación hacia sus tiendas y nos apegamos a su marca (las tiendas aptas se designan por el volumen de personas que entran y se localiza la base instalada para garantizar el uso máximo de este servicio).
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Diagnóstico proactivo
La manera en que se usan los dispositivos afecta su funcionalidad y eficacia, las reparaciones repetidas a menudo son el resultado de la actividad o la conducta del propietario del dispositivo, en lugar de una falla en el hardware del dispositivo. Para superar este desafío, ofrecemos una asistencia al cliente después de la reparación. Damos seguimiento al dispositivo y nos comunicamos con el usuario uno o dos días después de que lo reciban para revisar el estado del dispositivo, fomentar el respaldo, responder las preguntas sobre el uso y medir la satisfacción del cliente. Al tomar un enfoque proactivo, las reparaciones repetidas se evitan y la experiencia del cliente se mejora.
