Le marché mondial de la réparation et de l'entretien des appareils électroniques grand public devrait dépasser les 20 milliards de dollars américains en 2023, soit un TCAC de 7,5 % (Yahoo Actualités).
Face à la prise de conscience croissante des effets néfastes des déchets électroniques sur l'environnement et aux millions de tonnes de produits technologiques excédentaires qui finissent dans les décharges, les entreprises et les consommateurs privilégient de plus en plus un allongement du cycle de vie des appareils plutôt qu'une mise à niveau tous les deux ou trois ans.
Pour optimiser leur activité, opérateurs, fabricants d'équipements d'origine et détaillants doivent rentabiliser au moins 80 % des appareils retournés. Cet objectif peut être atteint grâce au tri, au diagnostic, à la réparation et à la remise à neuf à peu de frais de ces produits.
Qu’est-ce qui pousse les consommateurs à retourner leurs appareils ?
Appareil perçu comme défectueux
Dans la plupart des cas, un produit jugé défectueux peu de temps après avoir été acheté (généralement dans les 14 à 28 jours) ne présente aucune anomalie.
Le plus souvent, les clients renvoient au détaillant des appareils en état de marche parce qu’ils n’en comprennent pas les fonctionnalités.
Ces retours non défectueux représentent 68 % de l'ensemble des retours en ligne dont seulement 5 % présentent un dysfonctionnement (TechSee). Après le tri, le diagnostic et la suppression des données client, ces produits peuvent être préparés pour être revendus ou réutilisés dans d’autres canaux. La mise à jour du produit avec le dernier micrologiciel peut également améliorer les fonctionnalités de l’appareil. Cela permet aux détaillants de minimiser les pertes financières sur l’appareil, qui peut alors être revendu comme « reconditionné ». Un appareil reconditionné offre souvent un excellent rapport qualité-prix, car il est généralement livré avec une garantie et dispose de la dernière version du micrologiciel pour un prix réduit.
Les produits défectueux quant à eux sont retournés au fabricant d'équipement d'origine, là encore pour être retravaillés et réutilisés dans la chaîne d’approvisionnement.
2. Changement d’avis du client
Si un client change d’avis, l'article peut être retourné dans le délai prescrit (généralement 14 à 28 jours), à condition d'être dans son état et son emballage d'origine. Comme indiqué ci-dessus, le produit peut être transformé et revendu à l’état neuf.
3. Excès de stock
Les stocks excédentaires dont le vendeur n’a pas besoin sont souvent renvoyés vers nos centres pour être testés avant revente. Les appareils qui ont été ouverts doivent nécessairement être testés, mais les produits qui n'ont pas été déballés peuvent être revendus en l'état.
4. Échange d’appareils contre espèces
Les échanges d’appareils électroniques contre espèces, ou « programmes de reprise », progressent. Les appareils échangés sont rigoureusement testés, les données des clients sont effacées et des réparations sont effectuées avant que les produits ne retournent sur le marché en tant qu’appareils de seconde main ou remis à neuf. Reconditionner ces appareils pour qu’ils soient vendables est essentiel pour allonger leur durée de vie et réduire les déchets électroniques.
Ingram Micro est spécialisé dans la gestion des retours de produits technologiques et dans la récupération de valeur de produits réutilisables. Avec des millions d’appareils testés, réparés et remis à neuf chaque année, nous sommes des experts pour analyser et maximiser le potentiel de réutilisation sur les marchés locaux et mondiaux. Nos services et opérations sont validés par un large panel de certifications OEM et ISO.
La différence d’Ingram Micro
L’efficacité et la précision sont fondamentales pour assurer la rentabilité de la logistique retour. Étant donné que nos services spécialisés reposent pour la plupart sur des compétences manuelles poussées et une précision supérieure aux capacités des systèmes automatisés, nous avons investi dans une technologie pour proposer à nos techniciens une formation dans leurs langues respectives, assurant ainsi une formation précise et rapide, un travail de haute qualité, et des processus destinés à fournir à nos clients des résultats constants.
La vidéo ci-dessus présente la plupart de nos services et vous pouvez nous contacter pour tout renseignement complémentaire ou pour savoir comment nous pouvons vous aider à optimiser davantage votre processus des retours produits !
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