Trois ans après : GREATS se développe de 280 % d'une année sur l'autre

Quelques années après notre conversation initiale with GREATS Founder & CEO, we followed up to learn how the company has managed its record growth.

Retour en 2013. Marque de chaussures basée à Brooklyn, GREATS a lancé une version bêta de sa boutique en ligne, proposant deux profils de chaussures de luxe pour hommes. Après avoir tout vendu, ils se sont remis à la production et ont fait leurs débuts officiels en 2014. La marque s’attache principalement au commerce en ligne avec livraison directe aux clients, une stratégie qui lui permet de rationaliser ses activités et d'offrir aux clients des prix plus bas que prévus sur un produit haut de gamme.

GREATS s’est associée à Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services dès le départ. « Nous savions que lorsque nous nous sommes lancés, la logistique n'était pas quelque chose que nous savions faire, nous avons donc immédiatement cherché la meilleure logistique externalisée possible », a dit Ryan Babenzien, fondateur et PDG. En ayant vu Ingram Micro Services évoluer pour s'adapter à de grands volumes pour d'autres clients, ils étaient sûrs de pouvoir également y parvenir.

Nous nous sommes entretenus avec GREATS en 2014 et depuis, l’entreprise a connu une croissance faramineuse. Les ventes ont augmenté en moyenne de 280 % d’une année sur l’autre. Entre 2014 et 2015, le volume de commandes a augmenté de plus de 300 %. En 2016, l’entreprise comptait en moyenne plus de 3 000 commandes par mois. Pour 2017, les premières données indiquent une année record.

« Tous les influenceurs qui comptent font la promotion de nos produits. Tout va parfaitement bien », selon Ryan. La stratégie de GREATS est fidèle à ses racines : l'équipe continue de créer des chaussures haut de gamme et les vend à un prix en ligne, mais l’entreprise continue de construire son image de marque, en élargissant sa gamme de produits et en explorant l’idée de boutiques. « Nous testons une nouvelle collection pour femmes aujourd’hui », a dit Ryan. « Nous pensions rester dans le rayon hommes, mais nous ne pouvions plus ignorer la demande ».

Alimenter la croissance grâce à de nouveaux produits gérés via la plateforme Shipwire

GREATS est passée de 2 à 12 profils en moins de quatre ans et a exploité des partenariats de développement de marque avec les encouragements de la star du football Marshawn Lynch et d'une société d’envergure mondiale, M. Porter.

Shoes ship from Ingram Micro Services’ Memphis location and SKU attributes include style, size and color. Adding an additional layer of complexity, GREATS operates on a bi-weekly release schedule that includes seasonal styles and collaborations, resulting in a rotating product mix.

Pour gérer les stocks, GREATS compte sur la plateforme Shipwire, qui s'intègre à des technologies clés pour assurer une visibilité en temps réel sur les références et les commandes. « Il ne se passe pas un jour sans que nous ayons d'interaction avec la plateforme. Elle nous permet d’être vraiment souple et d'apporter des modifications à la volée », a déclaré Ryan. Avec la possibilité d’ajouter de nouveaux produits rapidement, de vérifier les niveaux de stock, de contrôler les retours, d’extraire des rapports d'activité et plus encore, GREATS dispose du contrôle et des informations dont elle a besoin pour continuer à se développer.

Améliorer l’expérience client grâce à un conditionnement marqué

En tant que marque « native du numérique », l’emballage qui arrive à la porte du client est très souvent le seul point de contact physique de GREATS avec un acheteur. En entreprise qui a déclaré que « la marque fait tout », l’expérience de livraison est très importante.

GREATS a adopté les options de personnalisation disponibles via la plateforme Shipwire depuis le début. Des éléments comme les e-mails de confirmation d’expédition personnalisés leur permettent de créer un lien plus intime avec les clients. Et au fur et à mesure que la marque a gagné en maturité, l’expérience client s’est améliorée. GREATS et Ingram Micro Services ont travaillé ensemble pour mettre en œuvre des listes d’emballages marqués et des boîtes personnalisées, pour une expérience de livraison de luxe qui laisse une impression durable aux clients et communique clairement le sentiment de qualité.

L’intégrité et la qualité sont les piliers de l’image de marque de GREATS, et au fur et à mesure que l’entreprise se développe, il est plus important que jamais de respecter et de faire avancer les normes.

Partenariats et public cible

L'équipe de GREATS a prouvé ses compétences en création d'image de marque et la suite promet d’être chargée. Une collection pour femmes signifie un nouveau public et un nouveau marché, des partenariats stratégiques restent à forger et de nouveaux collègues peuvent indiquer de nouvelles opportunités et domaines de développement.

Alors que l’entreprise se développe, GREATS peut compter sur Ingram Micro Services pour tenir la cadence et assurer la même flexibilité et la même technologie conviviale qui a toujours été proposée. « La demande continue d'augmenter, et sans un super partenaire de logistique, il est tout simplement impossible d’y parvenir (à accompagner la croissance) », a dit Ryan. « Nous essayons de travailler avec les meilleurs dans tous les domaines, et je pense que c’est la raison pour laquelle nous sommes vraiment satisfaits de notre service ».