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Prévention des retours
Pour nos clients et partenaires qui fournissent des appareils électroniques, il est primordial de prévenir les retours. Nos services à valeur ajoutée atteignent régulièrement des « taux de sauvetage » de plus de 60 % pour les clients finaux dans les 28 premiers jours suivant l’acquisition d’un produit. Nous proposons des services de prestation, de rapport et de dépannage de technologies matérielles, de logiciels et de solutions.
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Service à la clientèle
Le service à la clientèle peut être difficile à gérer, en particulier lorsque les connaissances nécessaires sont axées sur un domaine que vous pouvez externaliser, comme la logistique inverse. Pour relever ce défi, nous proposons une large gamme de services à la clientèle au nom de nos clients et de nos partenaires. Nous pouvons fournir une assistance sur les questions relatives à la gestion de messagerie, au contact client par rapport à des réparations, et plus encore.
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Options de livraison au client final
Dans certaines régions, nous proposons à nos clients finaux des options de livraison spéciale, conçues pour être les plus pratiques possibles. Les clients finaux peuvent envoyer par courrier un appareil à réparer et choisir que celui-ci soit retourné à leur domicile, ou ils peuvent l’apporter dans une boutique et indiquer s’ils préfèrent le récupérer en magasin ou le recevoir à une autre adresse.
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Réparation en boutique
Les capacités de réparation en boutique sont la clé de votre croissance et peuvent faire de vous le prestataire de choix pour les clients qui ont des appareils défectueux ou endommagés. Exploiter votre réseau de boutiques pour proposer toute une gamme de services de réparation sous garantie et hors garantie peut vous permettre de générer des recettes importantes et d’attirer plus de clients.
Dans certains pays, nous pouvons assurer un service de réparation en boutique entièrement géré. Pour ce faire, nous déplaçons la capacité de nos sites de réparation dans vos boutiques et respectons votre image de marque (les boutiques adaptées sont désignées par la surface au sol et la base d’installation localisée, afin d'assurer une utilisation maximale de ce service).
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Diagnostic proactif
La façon dont les appareils sont utilisés contribue à leur fonctionnalité et leur efficacité ; des réparations répétées sont souvent dues à l'action ou le comportement du propriétaire de l'appareil plutôt qu’à une défaillance du matériel de l'appareil. Pour surmonter cette difficulté, nous proposons un service client post-réparation. Nous assurons le suivi de la livraison de l'appareil et contactons l’utilisateur un jour ou deux après la réception pour vérifier l'état de l’appareil, encourager la sauvegarde, répondre aux questions de maniabilité et évaluer le niveau de satisfaction du client. En adoptant une approche proactive, on évite les réparations répétées et on améliore l’expérience client.