Trzy lata później: GREATS rośnie o 280% z roku na rok

Kilka lat po naszej wstępnej rozmowie with GREATS Founder & CEO, we followed up to learn how the company has managed its record growth.

Retrospekcja z 2013 roku. Brooklyńska marka obuwia GREATS uruchomiła wersję beta swojego sklepu internetowego, oferując dwie sylwetki luksusowych butów męskich. Po wyprzedaniu firma wróciła do produkcji i zadebiutowała oficjalnie w 2014 roku. Głównym celem firmy jest handel elektroniczny w kanale sprzedaży bezpośrednio do klienta, strategia, która umożliwia prowadzenie działalności przy minimum zarządzania i oferowanie klientom niższych niż oczekiwane cen produktów wysokiej klasy.

GREATS współpracuje z Ingram Micro Commerce & Lifecycle Services od samego początku. „Gdy rozpoczynaliśmy działalność wiedzieliśmy, że w logistyce nie będziemy dobrzy, więc natychmiast zaczęliśmy szukać najlepszej logistyki firm trzecich, jaką mogliśmy znaleźć”, mówi Ryan Babenzien, założyciel i dyrektor generalny. Po zobaczeniu możliwości skalowania Ingram Micro Services, pozwalających obsłużyć duże wolumeny dla innych klientów, byli pewni, że dobrze trafili.

Rozmawialiśmy z GREATS w 2014 roku i od tego czasu firma rozrosła się astronomicznie. Sprzedaż rosła średnio o 280 procent z roku na rok. W latach 2014-2015 wolumen zamówień wzrósł o ponad 300 procent. Do 2016 r. firma realizowała średnio ponad 3000 zamówień miesięcznie. W 2017 roku wczesne dane wskazują na rekordowy wynik.

„Mamy wszystkich właściwych influencerów promujących nasz towar. Jest wspaniale”, mówi Ryan. Strategia GREATS jest wierna swoim korzeniom – zespół nadal projektuje wysokiej klasy buty i sprzedaje je w przystępnej cenie online – ale firma nadal buduje swój wizerunek marki, poszerzając ofertę produktową i zgłębiając koncepcję handlu detalicznego. „Testujemy teraz linię dla kobiet”, mówi Ryan. „Myśleliśmy, że będziemy trzymać się obuwia męskiego, ale nie mogliśmy dłużej ignorować popytu”.

Zarządzane wzrostem uzyskiwanym dzięki nowym produktom jest prowadzone za pomocą platformy Shipwire

Oferta GREATS rozrosła się z dwóch do 12 sylwetek w ciągu niespełna czterech lat, a firma nawiązała współpracę w zakresie budowania marki z takimi gwiazdami futbolu, jak Marshawn Lynch i z globalnym sprzedawcą detalicznym, Mr. Porter.

Buty są dostarczane z placówki Ingram Micro Services w Memphis, a atrybuty jednostek SKU obejmują styl, rozmiar i kolor. Dodając dodatkową warstwę złożoności, GREATS działa zgodnie z dwutygodniowym harmonogramem wydawania, który obejmuje style sezonowe i współpracę, czego wynikiem jest rotujący asortyment produktów.

Zarządzanie zapasami GREATS prowadzi na platformie Shipwire, która integruje się z kluczowymi technologiami w celu zapewnienia w czasie rzeczywistym wglądu w ich jednostki magazynowe i zamówienia. „Nie ma dnia, żebyśmy nie wchodzili w interakcję z platformą. Daje nam to elastyczność, dzięki której możemy być naprawdę zwinni i dokonywać zmian w locie”, mówi Ryan. Dzięki możliwości szybkiego dodawania nowych produktów, sprawdzania poziomów zapasów, monitorowania zwrotów, pobierania raportów biznesowych i wielu innym funkcjom firma GREATS uzyskuje kontrolę i wgląd, których potrzebuje, aby kontynuować budowanie udanego biznesu.

Poprawa obsługi klienta za pomocą markowych opakowań

Ponieważ marka jest „cyfrowa od urodzenia”, paczka docierająca do drzwi klienta jest często jedynym punktem fizycznej styczności GREATS z klientem. Firma twierdzi, że „marka jest wszystkim”, toteż obsługa dostawy do klienta ma znaczenie – i to ogromne.

Firma GREATS od samego początku korzysta z opcji personalizacji dostępnych za pośrednictwem platformy Shipwire. Kwestie takie jak spersonalizowane wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki pozwalają nawiązać bardziej intymne relacje z klientami. Wraz z marką dojrzewała jej obsługa klienta. GREATS i Ingram Micro Services współpracowały przy wdrażaniu markowych list przewozowych i kartonów niestandardowych, co owocuje luksusową obsługą dostaw, wywierającą trwałe wrażenie na klientach i odważnie komunikuje poczucie jakości.

Uczciwość i jakość są filarami wizerunku marki GREATS, a wraz z rozwojem firmy ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej jest utrzymanie i podnoszenie standardów.

Partnerstwa i grupa docelowa

Zespół GREATS udowodnił swoje umiejętności w budowaniu marki, przyszłość zaś obiecuje, że nie zabraknie im zajęć. Linia damska oznacza nową grupę docelową i rynek, strategiczne partnerstwa są nadal tworzone, a nowi członkowie zespołu mogą wskazywać nowe możliwości i obszary rozwoju.

Rozwijając działalność, firma GREATS może polegać na Ingram Micro Services, aby utrzymać tempo i zachować tę samą elastyczność i przyjazną dla użytkownika technologię, którą zawsze oferowała. „Popyt stale rośnie, a bez świetnego partnera logistycznego po prostu nie da się tego zrobić (wspierać rozwoju)”, mówi Ryan. „Staramy się zawsze pracować z najlepszymi w danej dziedzinie i moim zdaniem dlatego właśnie jesteśmy naprawdę zadowoleni z naszych usług”.