Obsługa klienta

Zarządzanie obsługą klienta może być trudne, zwłaszcza gdy niezbędna wiedza koncentruje się na obszarze działalności, który można zlecić na zewnątrz – takim jak logistyka zwrotna. Aby zniwelować tę trudność, oferujemy szeroki zakres usług obsługi klienta w imieniu naszych klientów i partnerów. Możemy pomóc w rozwiązywaniu problemów związanych z zarządzaniem kurierami w celu naprawy kontaktów z klientami i nie tylko.

Opcje dostawy do klienta końcowego

W wybranych regionach oferujemy klientom końcowym specjalne opcje dostawy, opracowane z myślą o maksymalnej wygodzie. Klienci końcowi mogą wysłać urządzenie do naprawy i wybrać zwrot na adres domowy lub zabrać je do sklepu detalicznego i wskazać, czy wolą odebrać je w sklepie, czy otrzymać pod innym adresem.

Naprawa w sklepie

Możliwości napraw w sklepie są kluczem do rozwoju firmy i mogą wyróżnić Cię jako dostawcę wybieranego przez klientów z wadliwymi lub uszkodzonymi urządzeniami. Wykorzystanie sieci sklepów detalicznych w celu zaoferowania szerokiej gamy usług w zakresie napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych może generować znaczne dochody i przyciągnąć większą liczbę klientów.

W niektórych krajach możemy wspierać w pełni zarządzany serwis naprawczy w sklepie. W tym celu przenosimy moce z naszych zakładów naprawczych do sklepów klienta i stosujemy się do jego marki (odpowiednie sklepy wyznaczane są na podstawie ruchu i zlokalizowanej bazy montażowej, aby zapewnić maksymalne wykorzystanie tej usługi).

Proaktywna diagnostyka

Sposób użytkowania urządzeń przyczynia się do zwiększenia ich funkcjonalności i efektywności; powtórne naprawy są często wynikiem działań lub zachowań właściciela urządzenia, a nie usterki sprzętowej urządzenia. Aby sprostać temu wyzwaniu, oferujemy ponaprawczą obsługę klienta. Monitorujemy dostawę urządzenia i kontaktujemy się z użytkownikiem dzień lub dwa po jego odebraniu, aby sprawdzić stan urządzenia, zachęcić do uzyskania wsparcia, odpowiedzieć na pytania dotyczące użyteczności i zmierzyć satysfakcję klienta. Proaktywne podejście zapobiega ponownym naprawom i podwyższa poziom obsługi klienta.