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Optimice el valor, el rendimiento y la vida útil de su equipo del centro de datos

¿Está buscando opciones para reducir los costos de mantenimiento del centro de datos? Nos asociamos con Procurri para ofrecer una solución de mantenimiento posterior al periodo de garantía que cubre las principales plataformas de servidores, almacenamiento y redes empresariales. Nuestro equipo de ingenieros puede brindar soporte a múltiples generaciones de hardware de fabricantes de equipos originales (Original Equipment Manufacturer, OEM) en múltiples centros de datos y zonas geográficas.

Beneficios

  • Amplíe la vida útil de los equipos más allá del final de su vida útil
  • Ahorre hasta un 65 % en garantías extendidas, en comparación con los precios de los OEM
  • Convierta los ahorros en costos operativos (operational expenditures, OPEX) en gastos de capital (capital expenditures, CAPEX) para financiar nuevos proyectos e iniciativas de tecnología de la información (TI)
  • Ponga fin al servicio de soporte de los OEM; cierre la brecha hasta que un activo ya no sea necesario y ahorre hasta un 60 % en costos de mantenimiento
  • Términos y acuerdos de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) flexibles y personalizables

Funciones

Centro Operativo de la Red Doméstica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Somos uno de los pocos proveedores externos de mantenimiento que utiliza un centro de operaciones en la red (network operations center, NOC) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, así como un portal en línea de emisión de boletos altamente eficiente que le permite abrir y realizar un seguimiento de los boletos en tiempo real, derivar casos y administrar sus activos.
Mejores prácticas en la planificación de partes
Utilizamos las mejores prácticas de la industria en el análisis y la planificación de partes, y tenemos una metodología probada para garantizar que estemos bien equipados para apoyar cada contrato de mantenimiento de manera efectiva. Podemos enviar a un ingeniero de campo al sitio para auditar cualquier componente de alto índice de fallas y reemplazarlo según corresponda.
Experiencia en ingeniería de nivel 3 y 4
Nuestros clientes tienen acceso a algunos de los mejores ingenieros certificados por OEM en el mundo. Poseen más de 80 certificaciones, lo cual garantiza que reciba un soporte profesional y resolución de problemas. Los ingenieros también están disponibles para ayudar a capacitar a su personal a través de la transferencia de conocimientos, según sea necesario.
Monitoreo remoto y llamadas al centro
Nuestra función de monitoreo remoto disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si es compatible con su marca y modelo, puede monitorear el estado de su sistema y alertarnos para que tomemos medidas proactivamente y resolvamos la mayoría de los problemas antes de que usted sepa que existe un problema potencial.

Acuerdos de nivel de servicio disponibles

Soporte premium de misión crítica (las 24 horas del día,
los 7 días de la semana con respuesta en 4 horas en el sitio)

Ingeniero de campo y partes en el sitio dentro de las 4 horas posteriores a la determinación del problema. Incluye soporte técnico remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y un monitoreo proactivo.

Soporte mejorado (servicio 9 horas al día, 5 días a la semana al siguiente día hábil
[next business day, NBD] en el sitio) de misión no crítica:

Ingeniero de campo y partes en el sitio al siguiente día hábil entre las 8 a. m. y las 5 p. m. tras la determinación del problema. Incluye soporte técnico remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y un monitoreo proactivo.

Sistemas redundantes básicos
(partes: servicio 9 horas al día, 5 días a la semana, NBD):

partes entregadas en su ubicación al siguiente día hábil después de abrir un boleto. Incluye soporte técnico remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Personalizable:

Le permite obtener el nivel de soporte que requiere pagando únicamente lo que necesita.

Acuerdos de nivel de servicio disponibles

Soporte premium de misión crítica (las 24 horas del día,
los 7 días de la semana con respuesta en 4 horas en el sitio)

Field Engineer and part(s) on-site within 4 hours of problem determination. Includes 24x7x365 remote technical support and proactive monitoring.

Soporte mejorado (servicio 9 horas al día, 5 días a la semana al siguiente día hábil
[next business day, NBD] en el sitio) de misión no crítica:

Field Engineer and part(s) onsite the next business day between 8am-5pm after problem determination. Includes 24x7x365 remote technical support and proactive monitoring.

Sistemas redundantes básicos
(partes: servicio 9 horas al día, 5 días a la semana, NBD):

Part(s) delivered to your location the next business day after opening a ticket. Includes 24x7x365 remote technical support.

Personalizable:

Allows you to get the level of support you require, without paying for anything more than you need.

Descripción

50+
certificaciones
750+
ubicaciones globales de
almacenamiento cerca del cliente

$25M
en inventario de almacenamiento
, servidores y equipos de
red empresariales


18
idiomas hablados por los profesionales
de nuestros centros de
llamadas en varios idiomas


12,000
redes de ingenieros de soporte
y de campo

OEM compatibles

Y más

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2020-06-09